# O que aconteceu?

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Entre 8:00 do dia 03 de maio de 2021 e 07:30 de 04 de maio, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou falha na consulta de produtos e clientes.

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# Causa Raiz:

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A Engenharia da OmniChat identificou que um serviço de reindexação do sistema de consulta de produto e clientes entrou em loop, fazendo com que os índices fossem recriados indefinidamente e gerando uma carga expressiva sobre o serviço de Full Text Search.

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# Resolução e prevenção:

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A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 9h00 do dia 15 de abril. Desde então, a engenharia da OmniChat trabalhou para resolver o problema.

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Às 11:00h 03 de maio a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado. Às 13:30 o problema foi resolvido para maior parte dos clientes da base, porém, foi necessário um novo script para efetuar a correção completa que terminou às 7:00 horas do dia 04 de maio.

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Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

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* Recriar o procedimento de manutenção da ferramenta Full Text Search para evitar loop na operação de reindexação.

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* Recriar serviço de ressincronização de dados com Full Text Search..

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* Efetuar o monitoramento de tarefas pendentes e tempo de processamento estimado para o serviço de Full Text Search.

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A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.