All Systems Operational
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App - https://app.omni.chat ? Operational
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Web Page - https://www.omni.chat Operational
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Payment gateways Operational
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Wirecard integration ? Operational
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MundiPagg Integration ? Operational
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Chat Platforms Operational
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Facebook Messenger Operational
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Web Chat ? Operational
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WhatsApp Business API ? Operational
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Instagram ? Operational
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SMS ? Operational
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Bot ? Operational
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Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

System Metrics Month Week Day
Website - www.omni.chat
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Past Incidents
Aug 17, 2022
Instabilidade no envio de mensagens
Postmortem - Read details
Aug 17, 17:59 GMT-03:00
Resolved - Enquanto estávamos com problemas com a Meta, foram adicionados logs extras no serviço de mensagens para obtermos mais informações do problema. Porém, hoje pela manhã, recebemos uma mensagem muito grande em nosso servidor, e na tentativa fazer o log da mesma, o serviço apresentou erro.
Como solução, os logs adicionais foram removidos. O fluxo de mensagens se encontra operacional.
Aug 17, 17:44 GMT-03:00
Monitoring - Identificamos que a instabilidade foi causada por um problema interno, relacionado ao serviço responsável pelo envio de mensagens. O mesmo foi corrigido e está sendo monitorado.
Aug 17, 13:53 GMT-03:00
Investigating - Estamos investigando uma instabilidade que está ocorrendo durante o envio de mensagens, retornando erro na plataforma.
Aug 17, 12:53 GMT-03:00
API WhatsApp apresentando instabilidade
Resolved - Instabilidade apresentada pela META normalizada.
Aug 17, 13:45 GMT-03:00
Monitoring - A META informou que os problemas de instabilidade apresentados para o envio de mensagens foi solucionado. Estamos monitorando os casos ocorridos para confirmar a normalização.
Aug 17, 08:59 GMT-03:00
Identified - A META sinalizou que está apresentando problemas no envio de mensagens do WhatsApp, podendo afetar alguns números com falha na tentativa de envio.

Estamos aguardando retorno da META com a solução do problema:
https://metastatus.com/whatsapp-business-api
Aug 16, 09:57 GMT-03:00
Aug 16, 2022
Aug 15, 2022
Falha de comunicação do BOT
Postmortem - Read details
Aug 15, 17:55 GMT-03:00
Resolved - O que aconteceu?

Entre 9:00 de 9 de agosto de 2022 e 13:00 do dia 10 de agosto de 20222, a plataforma da OmniChat apresentou um delay de envio de mensagens do Bot.

 

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema em processamento de fila de mensagens de respostas do bot como a origem da lentidão.

 

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 11h00 do dia 9 de agosto. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema. 

Foram executadas análises minuciosas em todos os serviços que apresentaram lentidão, a fim de isolar a causa raiz do problema.

 

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

 

Melhoria no processamento da fila em questão

 

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.
Aug 15, 17:30 GMT-03:00
Monitoring - Uma melhoria foi aplicada e os componentes afetados estão sendo monitorados.
Aug 12, 08:58 GMT-03:00
Identified - O problema foi identificado e está sendo corrigido.
Aug 11, 22:38 GMT-03:00
Investigating - Estamos investigando um problema em algumas conversas gerenciadas pelo BOT.
Aug 11, 16:00 GMT-03:00
Aug 14, 2022

No incidents reported.

Aug 13, 2022

No incidents reported.

Aug 12, 2022
Aug 11, 2022
O Atendente Virtual está apresentando falha no envio da mensagem
Resolved - A Meta sinalizou que a questão do envio de mensagens foi normalizada.
Continuaremos a monitorar a questão do GraphAPI que continua aberta porém não há efeitos sobre a plataforma da OmniChat.
Aug 11, 15:58 GMT-03:00
Identified - Identificamos que a Meta sinalizou falha em sua API. Continuamos ativamente a trabalhar no tema.
Aug 9, 16:50 GMT-03:00
Investigating - Identificamos uma falha no envio de mensagem do Atendente Virtual, estamos investigando.
Aug 9, 16:08 GMT-03:00
Aug 10, 2022

No incidents reported.

Aug 9, 2022
Aug 8, 2022

No incidents reported.

Aug 7, 2022

No incidents reported.

Aug 6, 2022

No incidents reported.

Aug 5, 2022
Api Whatsapp com problemas
Resolved - A META sinalizou que o problema relacionado aos modelos de mídia foi resolvido.
Aug 5, 14:34 GMT-03:00
Identified - A META sinalizou que estão com problemas para renderizar modelos de mídia pelo Android e Web, isso afeta o envio desses modelos feito pela plataforma, esperamos a correção entre hoje e amanhã 03/08/2022.
Aug 2, 09:26 GMT-03:00
Aug 4, 2022

No incidents reported.

Aug 3, 2022

No incidents reported.

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