All Systems Operational
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Payment gateways Operational
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MundiPagg Integration ? Operational
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Pagar.me Integration ? Operational
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Cielo Superlink Integration ? Operational
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WhatsApp Business API ? Operational
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SMS ? Operational
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Marketing Studio ? Operational
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Integração vtex ? Operational
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Pedidos ? Operational
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Correios ? Operational
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Coleções ? Operational
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Mobile ? Operational
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Relatórios Operational
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Dashboards Operational
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Operational
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had a major outage.
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Past Incidents
Mar 2, 2024

No incidents reported today.

Mar 1, 2024

No incidents reported.

Feb 29, 2024
Resolved - This incident has been resolved.
Feb 29, 20:40 GMT-03:00
Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Feb 29, 19:40 GMT-03:00
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Feb 29, 18:38 GMT-03:00
Identified - Identificamos que campanhas dinâmicas com audiências superiores a 1.000 contatos não estão sendo disparadas a partir do milésimo primeiro contato. O problema impacta disparos via API e integração via SalesForce.

Causa Raiz:

No dia 28/02/2024 foi realizada a atualização nos microsserviços de disparo de campanhas, visando melhorias de performance e segurança. Identificamos que após a atualização, o gerenciamento de gravação de disparos de campanhas foi afetado, impedindo que campanhas com audiências dinâmicas, gerenciadas por API's e de integração com a SalesForce, recebessem disparos a partir do milésimo primeiro já realizado.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 11:30 de 29 de fevereiro de 2024. Desde então, trabalhou para isolar e atenuar o problema.

Às 18:44 de 29 de fevereiro de 2024, a engenharia da OmniChat, após encontrar a causa raiz do problema, imediatamente aplicou a correção, dando fenecimento ao problema relatado.

Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações:
- Melhorar os logs dos serviços para rastrear este tipo de situação com antecedência;
- Revisão dos processos internos de monitoramento e alarmes automatizados;
- Revisão dos processos de qualidade em futuros deploys;
- Isolamento das falhas processuais e disseminação do conhecimento gerado durante o processo de correção.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações dos serviços. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

Feb 29, 17:13 GMT-03:00
Resolved - Entre 11:00 e 11:30 do dia 29/20/2024 a plataforma de disparos de campanhas apresentou instabilidade causando erros na entrega de mensagens de WhatsApp.

Causa raiz:
Pico de requisições no endpoint de disparo imediato de campanhas de WhatsApp.

Resolução e prevenção:
Ajuste da infraestrutura para atender às demandas de acesso em horários de pico e melhoria de performance na implementação do serviço responsável pela entrega de mensagens.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

Feb 29, 11:30 GMT-03:00
Feb 28, 2024
Resolved - O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.
Feb 28, 18:58 GMT-03:00
Monitoring - O parceiro informou que o problema foi resolvido. Continuaremos monitorando os serviços afetados.
Feb 28, 18:14 GMT-03:00
Identified - O serviço terceiro responsável pelo fornecimento de dados para relatórios e headless bi, sinalizou que está com dificuldades técnicas. Em breve atualizaremos sobre o caso.
Feb 28, 16:12 GMT-03:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Feb 28, 02:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Feb 27, 23:00 GMT-03:00
Scheduled - A OmniChat irá fazer uma manutenção no serviço de processamento de mídias e anexos. Durante a janela de manutenção poderá haver instabilidades e indisponibilidade na plataforma.
Feb 26, 19:38 GMT-03:00
Feb 27, 2024
Feb 26, 2024

No incidents reported.

Feb 25, 2024

No incidents reported.

Feb 24, 2024

No incidents reported.

Feb 23, 2024

No incidents reported.

Feb 22, 2024

No incidents reported.

Feb 21, 2024

No incidents reported.

Feb 20, 2024

No incidents reported.

Feb 19, 2024

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Feb 18, 2024

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Feb 17, 2024

No incidents reported.