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Cielo Superlink Integration ? Operational
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Operational
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Past Incidents
Apr 18, 2024

No incidents reported today.

Apr 17, 2024

No incidents reported.

Apr 16, 2024

No incidents reported.

Apr 15, 2024
Resolved - O que aconteceu?

Entre 09:00 e 17:00 do dia 15/04/2024 a funcionalidade de especialista de produtos apresentou problemas em seu funcionamento.

Causa Raiz:

Às 09:15 o time de engenharia da Omni identificou um problema de conectividade com o banco de dados do serviço de especialista de produtos. O problema impactou a geração das repostas da funcionalidade em questão.
Foram realizados diversos testes de conectividade com o banco de dados, inclusive revisão do componente responsável por gerenciar as conexões com o banco.
O time responsável focou em entender o problema, e após análise minuciosa, foi constatado a causa do problema.
Foi identificado que houve uma falha por parte do nosso fornecedor de Cloud, onde o serviço de dados não inicializou como deveria. Pela natureza de seu funcionamento de desligamento automático em caso de não requisições por um período, o banco não era reinicializado como era esperado em uma próxima requisição. Impossibilitando o correto funcionamento da aplicação.

Resolução e prevenção:

Aproximadamente as 16:00 do mesmo dia, após identificado a origem do problema, onde foi forçada uma reinicialização do serviço de dados, ação esta que reestabeleceu o serviço de forma definitiva às 17 horas.
Contactamos ainda nosso fornecedor de Cloud sobre o ocorrido em busca da garantia da confiabilidade do componente em que houve a falha.
De maneira preventiva, e a fim de evitar que problemas do mesmo tipo venha a afetar nossos serviços, planejamos a implementação de alarmes e verificações específicas para o serviço de banco de dados utilizados nessa aplicação.

Apr 15, 09:00 GMT-03:00
Apr 14, 2024

No incidents reported.

Apr 13, 2024

No incidents reported.

Apr 12, 2024

No incidents reported.

Apr 11, 2024

No incidents reported.

Apr 10, 2024

No incidents reported.

Apr 9, 2024
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Apr 9, 23:30 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Apr 9, 23:00 GMT-03:00
Scheduled - A OmniChat irá fazer uma manutenção no serviço de web-chat. Durante a janela de manutenção poderá haver instabilidades e indisponibilidade no web-chat. Ela esta programada para se iniciar a partir das 23:00 do dia 09/04/2024 até as 23:30 do mesmo dia.
Apr 9, 10:56 GMT-03:00
Apr 8, 2024
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Apr 8, 23:30 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Apr 8, 23:00 GMT-03:00
Scheduled - A OmniChat irá fazer uma manutenção no serviço de roteamento de atendimentos. Durante a janela de manutenção poderá haver instabilidades e indisponibilidade no roteamento de atendimentos. Ela esta programada para se iniciar a partir das 23:00 do dia 08/04/2024 até as 23:30 do mesmo dia.
Apr 8, 17:22 GMT-03:00
Apr 7, 2024

No incidents reported.

Apr 6, 2024

No incidents reported.

Apr 5, 2024

No incidents reported.

Apr 4, 2024
Resolved - O problema foi dado como inteiramente resolvido pela META.
Apr 4, 09:02 GMT-03:00
Monitoring - A Meta sinalizou que o problema foi resolvido e o serviço está sendo reestabelecido. Continuaremos monitorando o sistema para mitigar possíveis efeitos colaterais.
Apr 3, 20:08 GMT-03:00
Identified - A META reportou o caso de instabilidade nas API do WhatsApp e são prevista instabilidade nos serviços que utilizam esta API para o envio de mensagens.
Apr 3, 15:49 GMT-03:00
Investigating - Foram detectadas incidências de erros código 1000 na API da Meta de envio de mensagens de WhatsApp. Estamos investigando junto a META a causa do problema.
Apr 3, 15:28 GMT-03:00