O que aconteceu?

Entre 08:15 de 26 de agosto de 2022 e 08:40 de 26 de agosto de 2022, a plataforma da OmniChat apresentou um problema interno, causando falha no carregamento de menus da plataforma e falha de login, para alguns usuários.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou um problema em um dos serviços core da plataforma, que possui servidores escaláveis, mas ao receber um alto volume de requisições, apresentou uma falha no escalonamento de processo. Após a falha, o serviço conseguiu se recuperar, porém as requisições feitas durante o período foram afetadas.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 08:26 do dia 26 de agosto. Desde então a engenharia trabalhou para isolar e atenuar o problema. 

Às 08:40 do dia 26 de agosto, a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial, aumentando a capacidade de recurso operacional do serviço impactado.

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Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações:

• Melhoria na configuração de escalonamento dos serviços core.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.