O que aconteceu?
No dia 04 de fevereiro de 2025, a partir das 13:00, foi detectado um problema no módulo Marketing Studio da OmniChat, que afetou o envio de campanhas de marketing utilizando modelos de mensagens com mídia. Este incidente impactou a funcionalidade do sistema até às 16:00, quando a equipe de engenharia foi notificada sobre o ocorrido.
Causa Raiz:
A investigação conduzida pela equipe de Engenharia da OmniChat revelou que a falha foi devido a um erro de código que foi inadvertidamente promovido ao ambiente de produção. Este erro afetou o componente responsável pelo processamento de campanhas de marketing com mídia, resultando na interrupção dos disparos dessas campanhas durante o período mencionado.
Resolução e prevenção:
A equipe de engenharia tomou conhecimento da falha às 16:00 e prontamente iniciou uma manutenção de emergência. Às 16:10, a correção foi implementada com sucesso, restaurando a funcionalidade completa do Marketing Studio.
Para prevenir futuras ocorrências, implementamos um reforço no processo de qualidade e monitoramento deste microsserviço. Estão sendo introduzidos controles adicionais na fase de desenvolvimento e testes para garantir que todos os códigos promovidos para produção estejam de acordo com nossos padrões rigorosos de qualidade.
A OmniChat está comprometida em aprimorar continuamente nossa tecnologia e operações para assegurar a estabilidade e confiabilidade dos nossos serviços. Agradecemos a sua paciência e lamentamos qualquer transtorno que este incidente possa ter causado à sua organização.