Instabilidade nas operações de conversas

O que aconteceu?

Entre 12:30 de 19 de Setembro de 2023 e 14:00 de 19 de Setembro de 2023, a plataforma Web da OmniChat apresentou instabilidades.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou um problema na configuração de uma das ferramentas utilizadas para monitorar a aplicação Web. Este problema de configuração causou instabilidades nas chamadas de algumas APIs internas consumidas pela aplicação Web.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 12:30 de 19 de Setembro de 2023. Desde então, trabalhou para isolar e atenuar o problema.

Às 13:00 do dia 19 de Setembro, a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial, desativando a ferramenta de monitoramento para posteriormente corrigir a sua configuração.

Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações:

• Melhoria no processo de implantação de alterações, liberando as alterações de forma segmentada para a base de clientes, visando a redução de impacto em ambiente produtivo;
• Melhoria no fluxo de integração com serviços externos na aplicação Web.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.