O que aconteceu?

Entre 08:30 de 3 de Janeiro de 2024 e 09:26 de 3 de Janeiro de 2024, as plataformas Web e Mobile da OmniChat apresentaram instabilidades no envio e recebimento de mensagens.

Causa Raiz:

Durante a janela de manutenção do dia anterior, foram aplicados pacotes de segurança e atualizações que visam melhorar a compatibilidade de um dos nossos serviços responsáveis pelo gerenciamento da base de dados de conversas.

Após inúmeros testes dentro desta janela o ambiente não apresentou problemas e a janela foi dada como concluída, entretanto, durante o primeiro horário da manhã, o sistema de gerenciamento de anexos enfrentou dificuldades na execução de suas rotinas frente ao pico de uso dentro do novo ambiente. Dessa forma causando atraso no envio e recebimento de mensagens e falhas no envio de anexos e principalmente áudios.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 08:33 de 3 de Janeiro de 2024 . Desde então, trabalhou para isolar e atenuar o problema.

Às 8:55 do dia 3 de Janeiro, a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial:

• 09:00 do mesmo dia - Foi executado o rollback das alterações para uma versão estável do serviço que estava enfrentando problemas.

Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações:

• Remover a dependência do sistema gerenciador de mensagens do sistema de tratamento de anexos. Evitando que o fluxo de arquivos incida sobre o sistema de mensagens.
• Melhorar o monitoramento do serviço de processamento de arquivos, para que possamos antecipar e/ou identificar com mais celeridade este tipo de problema.
• Ampliar alcance de testes pós janela de manutenção.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Pedimos desculpas por qualquer impacto em sua organização.