A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 10:00 do dia 27 de setembro. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema. 

Foram executadas análises minuciosas em todos os serviços que apresentaram lentidão, a fim de isolar a causa raiz do problema.

Às 16:00 do dia 27 de setembro a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

 Melhorar o monitoramento automatizado com métricas mais precisas que sejam capazes de medir a lentidão entre cada serviço dentro da plataforma a fim de prever uma possível baixa de performance da plataforma.

• Implantar correlação entre alarmes e métricas dos serviços para permitir a detecção mais rápida de problemas semelhantes automatizando a solução de lentidão em situações semelhantes.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.