No dia 27 de agosto de 2025 às 17:38 (horário de Brasília), foi identificado um problema que afetava o carregamento da coluna de Clientes/Pedidos integrada à tela de chat na plataforma OmniChat.
Durante o período do incidente, a última coluna — responsável por exibir os dados do cliente e permitir a criação de pedidos vinculados ao chat — não carregava corretamente. Essa instabilidade também impactou o encaminhamento de conversas entre vendedores.
O incidente foi comunicado internamente para o time de Engenharia, que iniciou a investigação e correção imediata.
A situação foi considerada resolvida às 21:43 do mesmo dia, após o restabelecimento completo da funcionalidade e confirmação de estabilidade do sistema.
A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que o problema foi causado por uma falha em uma chamada assíncrona do serviço de integração de pedidos, que ocasionava um erro de tempo de resposta (timeout) ao buscar dados de clientes.
Essa falha interrompia o carregamento da coluna de informações e, em alguns casos, impedia o encaminhamento correto das conversas.
A Engenharia da OmniChat atuou imediatamente ajustando o tempo limite de resposta do serviço e otimizando a consulta utilizada para carregar as informações de cliente e pedido. Após a aplicação da correção, o sistema foi monitorado para garantir a estabilidade da solução.
Para evitar recorrências, estão sendo implementadas as seguintes ações:
A OmniChat permanece comprometida em fortalecer continuamente sua infraestrutura e processos para assegurar a confiabilidade da plataforma e uma experiência estável para todos os usuários.