O que aconteceu?
Entre 9:00 de 9 de agosto de 2022 e 13:00 do dia 10 de agosto de 20222, a plataforma da OmniChat apresentou um delay de envio de mensagens do Bot.
Causa Raiz:
A Engenharia da OmniChat identificou o problema em processamento de fila de mensagens de respostas do bot como a origem da lentidão.
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 11h00 do dia 9 de agosto. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema.
Foram executadas análises minuciosas em todos os serviços que apresentaram lentidão, a fim de isolar a causa raiz do problema.
Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:
Melhoria no processamento da fila em questão
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.