O Atendente Virtual está apresentando lentidão
Incident Report for OmniChat
Postmortem

O que aconteceu?

Entre 10:30 de 6 de setembro de 2022 e 11:30 do dia 6 de setembro de 2022, a plataforma da OmniChat apresentou um delay de envio de mensagens do Bot.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema em processamento de fila de mensagens de respostas do bot como a origem da lentidão.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 10h30 do dia 6 de setembro. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema.

Foram executadas análises minuciosas em todos os serviços que apresentaram lentidão, a fim de isolar a causa raiz do problema.

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

Melhoria no processamento da fila em questão

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

Posted Sep 08, 2022 - 09:36 GMT-03:00

Resolved
O problema com o Atendente Virtual estava relacionado com a diminuição da quantidade de conversas processadas o que causava lentidão no envio de mensagens. Foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor.
Posted Sep 06, 2022 - 16:59 GMT-03:00
Monitoring
O problema foi solucionado e a plataforma está operacional, estamos monitorando a correção efetuada.
Posted Sep 06, 2022 - 11:53 GMT-03:00
Identified
Identificamos a possível causa do problema, estamos atuando e em breve a correção será refletida para todos os clientes.
Posted Sep 06, 2022 - 11:31 GMT-03:00
Investigating
Temos relatos de que o Atendente Virtual está apresentando lentidão, estamos investigando o ocorrido.
Posted Sep 06, 2022 - 10:33 GMT-03:00
This incident affected: Bot.