Problema na execução das intenções do bot

O que aconteceu?
No dia 28 de outubro de 2025 às 11:33 (horário de Brasília), foi identificado um problema na execução das intenções dos bots da OmniChat.
Alguns fluxos automatizados apresentaram falhas, fazendo com que o bot parasse de responder determinadas intenções durante as conversas.
O incidente foi comunicado internamente para o time de Engenharia, que iniciou a investigação imediata da causa raiz.
A situação foi considerada resolvida às 17:41 do mesmo dia, após a estabilização completa da plataforma e verificação de funcionamento pleno.

Causa Raiz:
A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que o problema foi causado por uma inconsistência em uma atualização para verificar um erro no cache de mensagens.
Essa falha fazia com que as mensagens não fossem processadas corretamente, resultando na interrupção da resposta do bot.

Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat atuou prontamente na limpeza do cache afetado e realizou a reversão temporária de uma atualização recente no componente de processamento de mensagens.
Após a correção, o sistema foi monitorado até a completa estabilização.
Para evitar a recorrência do problema, as seguintes ações estão sendo implementadas:

• Melhoria no monitoramento de anomalias no processamento de mensagens;
• Limpeza automática do cache em contextos específicos;

A OmniChat segue comprometida em aprimorar continuamente sua tecnologia e operações para garantir a estabilidade da plataforma.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer impacto causado.