O que aconteceu?
Entre 15:45 de 23 de Junho de 2025 e 16:08 de 23 de Junho 2025, a plataforma da OmniChat apresentou instabilidade no serviço de transferência de atendimento dentro da plataforma após o ativação de uma feature flag de uma nova funcionalidade.
Causa Raiz:
A Engenharia da OmniChat identificou um problema na quantidade de operações realizadas no banco de dados que excedeu o limite provisionado para o mesmo banco, causando interrupção do processamento.
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do problema as 16:08 do dia 23 de Junho, por meio de chamado do cliente.
No mesmo instante o time atuou retirando o serviço que estava causando a falha
Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações:
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.