Instabilidade no broker 360Dialog
Incident Report for OmniChat
Postmortem

Causa Raiz:

A Dialog360 informou que os problemas gerados estavam relacionados a sua infraestrutura e a reinicialização diária de instâncias fora de uma janela de manutenção

 

Resolução e prevenção:

A Dialog 360 realizou um upgrade na configuração das instâncias para adequar a carga de mensagens e definiu as janelas de manutenção para sexta-feira das 22 horas até sábado às 4 horas da manhã e sábado das 22 horas até domingo às 4 horas da manhã.

 

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

Posted May 12, 2021 - 10:22 GMT-03:00
Resolved
O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.
Posted May 04, 2021 - 10:31 GMT-03:00
Update
O Broker 360Dialog realizou a migração dos números que apresentavam mensagem de erro 5xx (500, 502, 503, 504) para novos servidores. Continuamos monitorando o caso para validar que o serviço foi estabilizado e novos erros não ocorrerão.
Posted Apr 23, 2021 - 10:10 GMT-03:00
Update
O Broker 360Dialog realizou a migração dos números que apresentavam mensagem de erro 5xx (500, 502, 503, 504) para novos servidores. Continuamos monitorando o caso para validar que o serviço foi estabilizado e novos erros não ocorrerão.
Posted Apr 22, 2021 - 13:24 GMT-03:00
Identified
O Broker 360Dialog realizou a migração dos números que apresentavam mensagem de erro 5xx (500, 502, 503, 504) para novos servidores. Continuamos monitorando o caso para validar que o serviço foi estabilizado e novos erros não ocorrerão.
Posted Apr 15, 2021 - 11:13 GMT-03:00
Update
Broker 360Dialog identificou alguns problemas que estão ocasionando os erros retornados no envio das mensagens. Estamos juntamente com a 360 trabalhando na correção, forneceremos mais informação nas próximas 6h.
Posted Apr 15, 2021 - 09:07 GMT-03:00
Update
Broker 360Dialog identificou alguns problemas que estão ocasionando os erros retornados no envio das mensagens. Estamos juntamente com a 360 trabalhando na correção, forneceremos mais informação nas próximas 6h.
Posted Apr 14, 2021 - 15:09 GMT-03:00
Update
Broker 360Dialog identificou alguns problemas que estão ocasionando os erros retornados no envio das mensagens. Estamos juntamente com a 360 trabalhando na correção, forneceremos mais informação nas próximas 6h.
Posted Apr 13, 2021 - 11:20 GMT-03:00
Update
Broker 360Dialog identificou alguns problemas que estão ocasionando os erros retornados no envio das mensagens. Estamos juntamente com a 360 trabalhando na correção, forneceremos mais informação nas próximas 6h.
Posted Apr 12, 2021 - 13:44 GMT-03:00
Update
Broker 360Dialog identificou alguns problemas que está ocasionando o erro retornado no envio de mensagens. Estão trabalhando na correção, forneceremos mais informação nas próximas 6h.
Posted Apr 06, 2021 - 18:52 GMT-03:00
Update
Estamos enfrentando um problema com o Broker 360Dialog, os clientes afetados estão com mensagens retornando erro. Forneceremos mais informações nas próximas 6h.
Posted Apr 05, 2021 - 11:14 GMT-03:00
Update
Estamos enfrentando um problema com o Broker 360Dialog, os clientes afetados estão com mensagens retornando erro. Forneceremos mais informações nas próximas 6h.
Posted Mar 31, 2021 - 17:42 GMT-03:00
Investigating
Estamos enfrentando um problema com o Broker 360Dialog, os clientes afetados estão com mensagens retornando erro. Forneceremos mais informações em breve.
Posted Mar 31, 2021 - 10:55 GMT-03:00
This incident affected: Chat Platforms (WhatsApp Business API).
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