O que aconteceu?
Entre 10:30 de 22 de novembro de 2023 e 12:30 de 22 de novembro de 2023, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou lentidão em algumas operações na plataforma. Além disso, algumas conversas não foram roteadas corretamente, levando à caixa “aguardando”.
Causa Raiz:
O time de engenharia da OmniChat identificou um problema que foi causado por um processo de super escala de um micro serviço somado à um custoso processamento de transferência de dados para o nosso DeltaLake. Estes itens contribuíram para causar sobrecarga em um dos nosso componentes de base, causando certa lentidão dentro da plataforma.
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de alguns clientes sobre o problema por volta das 10:39 do dia 22, e desde então a equipe trabalhou para isolar e atenuar o problema.
Foram executadas análises em todos os serviços que apresentaram inconformidades, a fim de entender a causa raiz do problema.
Por volta das 11:57 do mesmo dia, foi encontrada a causa do problema e procedimentos de manutenção emergencial foram executados para que o problema fosse sanado.
Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e lamentamos por qualquer impacto em sua rotina de trabalho.