O que aconteceu?
Entre 12:00 de 08 de fevereiro de 2023 e 14:30 de 08 de fevereiro de 2023, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou lentidão e duplicidade no envio e recebimento de mensagens.
Causa Raiz:
A Engenharia da OmniChat identificou o problema, que aconteceu devido à sobrecarga em um componente responsável pelo envio e recebimento de eventos.
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 12h26 do dia 08 de fevereiro de 2023. Desde então trabalhamos para isolar e atenuar o problema.
Foram executadas análises em todos os serviços que foram afetados pelo mau funcionamento, a fim de isolar e encontrar a causa raiz.
Às 12h45 do dia 08 de fevereiro o time responsável encontrou a causa do problema que gerava lentidão no envio e recebimento de mensagens, executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.
Às 14h00 tivemos um segundo relato de problema relativo à duplicidade de mensagens dentro da plataforma, este evento foi causado devido a uma instabilidade na Meta, restaurado por eles 10 minutos depois e notificado no Status Page da Meta.
Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a equipe de engenharia está tomando as seguintes ações:
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer impacto em sua organização.