No dia 13/11/2023, às 11:00 horas da manhã, identificamos uma instabilidade no roteamento de atendimentos da OmniChat. Gostaríamos de informar que nossa equipe de engenharia dedicou esforços incessantes para solucionar esse problema e garantir a estabilidade de nossos serviços.
Após minuciosas análises de todos os serviços impactados, identificamos a causa raiz do problema às 11:30 do mesmo dia. Agimos prontamente, executando um procedimento de manutenção emergencial para solucionar a questão, alcançando a resolução total às 12:00 do mesmo dia.
Para evitar futuras recorrências, implementamos as seguintes medidas proativas:
1. Melhoria no Monitoramento Automatizado: Estamos aprimorando nosso monitoramento automatizado com métricas mais precisas. Isso permitirá identificar eventuais erros entre cada serviço dentro da plataforma de forma mais eficaz.
2. Correlação entre Alarmes e Métricas: Implementamos a correlação entre alarmes e métricas dos serviços, possibilitando a detecção mais rápida de problemas semelhantes, agindo de maneira proativa para sua resolução.
Entendemos a importância dos nossos serviços para o seu negócio e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações no serviço.
Agradecemos imensamente pela sua paciência durante esse período e queremos expressar nossas sinceras desculpas por qualquer impacto que isso possa ter causado à sua organização.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.