No dia 25/07/2024, às 16:30 horas, identificamos uma instabilidade no roteamento de atendimentos da OmniChat. Gostaríamos de informar que nossa equipe de engenharia dedicou esforços incessantes para solucionar esse problema e garantir a estabilidade de nossos serviços.
Causa Raiz:
Após minuciosas análises de todos os serviços impactados, identificamos a causa raiz do problema às 17:20 do mesmo dia. Agimos prontamente, executando um procedimento de manutenção emergencial para solucionar a questão, alcançando a resolução total às 17:30 do mesmo dia.
Resolução e prevenção:
Para evitar futuras recorrências, iremos implementar as seguintes medidas proativas:
1. Implementar uma solução Blue-Green: Com essa melhoria, 5% dos usuários serão direcionados para a nova versão nos primeiros 10 minutos e, aos poucos, todos os outros usuários serão transferidos nos próximos 15 minutos. Se houver algum problema, será possível voltar automaticamente para a versão anterior.
2. Melhoria no Monitoramento Automatizado: Estamos aprimorando nosso monitoramento automatizado com métricas mais precisas. Isso permitirá identificar eventuais erros durante a implantação das melhorias.
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.