O que aconteceu?

Entre 21:00 de 16 de agosto de 2022 e 13:10 de 17 de agosto de 2022, a plataforma da OmniChat apresentou um problema interno que causou intermitência no envio de mensagens para alguns usuários.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou um problema no serviço de mensageria, responsável pelo fluxo de mensagens na plataforma. No dia 16 de agosto, enquanto a Meta estava apresentando falhas, foram adicionados logs extras no serviço de mensagens para obtermos mais informações do problema.
Porém, durante a manhã do dia 17 de agosto, recebemos uma mensagem muito grande em nosso servidor e, na tentativa fazer o log da mesma, o serviço apresentava erro.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 11:10 do dia 17 de agosto. Desde então, a engenharia trabalhou para isolar e atenuar o problema. 

Às 13:00 do dia 17 de agosto, a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial, removendo o processamento de logs adicionais no serviço impactado.

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

• Melhoria no sistema de logs para otimização do processamento de mensagens.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.