O que aconteceu?

Entre 14:30 de 10 de Setembro de 2024 e 16:30 de 10 de Setembro de 2024, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou falha e atraso no envio de mensagens em atendimentos efetuados via atendente virtual.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou uma falha durante o processo de atualização da aplicação. Esta falha gerou incompatibilidade em uma ferramenta interna, de forma que o assistente virtual ficasse impedido de responder à mensagens recebidas.

Resolução e prevenção:

O time de Engenharia da OmniChat identificou o problema por volta das 15h do dia 10 de Setembro, através de falhas em nossos testes automáticos e de relatos do time de suporte. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema.

Foram executadas análises em todos os serviços que foram afetados pelo mau funcionamento, a fim de isolar a encontrar a causa raiz .

Foram executadas análises em todos os serviços que foram afetados pelo mau funcionamento, a fim de isolar a encontrar a causa raiz .Às 16:00h do dia 10 de Setembro a engenharia da OmniChat encontrou a causa do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.

Houve uma lentidão na entrega de mensagens até as 16:30h pelo alto volume de carga a ser processada.

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a equipe de engenharia está tomando as seguintes ações:

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• Execução de medidas preventivas para auto resolução ou cancelamento do processo em caso de falha em ferramentas internas durante a atualização da aplicação.

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A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer impacto em sua organização.