O que aconteceu?
No dia 15 de Janeiro entre 08:18 e 08:37, a plataforma apresentou degradação o que acarretou na falha de carregamento da pagina inicial da plataforma, os clientes afetados não conseguiam visualizar os chats, mensagens ou receberam erros de login.
Causa Raiz:
A equipe de Engenharia da OmniChat identificou um gargalo em serviços internos responsáveis pelo retorno dos dados para os componentes da tela da plataforma. Este comportamento atípico causou uma a degradação e resultou na interrupção temporária da visualização dos chats, mensagens ou login na plataforma.
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 08h18 do dia 15 de janeiro e prontamente trabalhou para atenuar o problema.
Às 08h37 do dia 15 de janeiro a engenharia da OmniChat executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.
Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações: