No dia 15 de junho de 2026, por volta das 12h (horário de Brasília), identificamos uma instabilidade que afetou a criação de campanhas utilizando regras de transferência no Marketing Studio.
O incidente foi comunicado às 12h08 e impactou alguns clientes durante um período limitado, com duração aproximada de até duas horas. Após as ações iniciais de mitigação, o serviço voltou a operar normalmente.
O acompanhamento técnico permaneceu ativo até 17 de junho de 2026, às 09h20, quando o incidente foi encerrado após a confirmação da estabilidade do ambiente.
A investigação identificou que o incidente foi causado por uma atualização relacionada ao controle de acesso e permissões de usuários em campanhas.
Em determinados cenários, a validação de autorização para criação e envio de campanhas apresentou comportamento inesperado, impedindo a utilização da funcionalidade para alguns usuários.
Não houve perda, alteração ou comprometimento dos dados das campanhas, incluindo conteúdos, públicos ou agendamentos. O impacto ficou restrito ao processo de autorização durante a utilização da funcionalidade.
Após a identificação do problema, iniciamos a investigação e realizamos a reversão da alteração responsável pelo impacto como medida de mitigação.
Posteriormente, foram aplicados ajustes no controle de permissões e realizada uma manutenção de emergência em 16 de junho de 2026, por volta das 13h50, para garantir a correção definitiva do comportamento. A criação de campanhas com regras de transferência foi normalizada por volta das 14h.
Após a correção, mantivemos o ambiente sob monitoramento reforçado até a conclusão do incidente, garantindo a estabilidade do serviço.
Como parte das melhorias contínuas, reforçamos:
A OmniChat segue comprometida com a evolução contínua da plataforma, buscando garantir maior estabilidade, segurança e disponibilidade dos serviços.
Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas por eventuais impactos causados durante o período do incidente.