O que aconteceu?
No dia 19 de Agosto de 2025 às 16:30 (horário de Brasília), o cliente a partir da equipe de suporte comunicou a OmniChat um problema ao enviar novas mensagens em massa.
O incidente foi comunicado internamente para o time de engenharia às 09:16 do dia 20 de Agosto de 2025 atuando na causa raiz.
Foi considerado resolvido às 09:30 de 20 de Agosto de 2025.
Causa Raiz:
A equipe de Engenharia da OmniChat identificou um problema no envio em massa de mensagens na tela de conversas. O incidente foi causado por uma tratativa implementada para evitar mensagens duplicadas. Embora a primeira mensagem fosse registrada corretamente, ao enviar uma nova mensagem em sequência, o sistema não realizava o envio.
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do problema as 09:16 do dia 20 de Agosto, por meio de nossa equipe de Suporte.
No mesmo instante, o time atuou na reversão de uma melhoria que evitava mensagens duplicadas.
Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações:
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.