O que aconteceu?

Entre 10:40 de 18 de outubro de 2021 e 15:11 de 18 de outubro de 2021, a plataforma da OmniChat apresentou problemas nas criação e fechamento de pedidos.

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Causa Raiz:

Devido à uma atualização em um componente central, visando melhorias de segurança e performance, houve instabilidade específica no sistema de pedidos.

O time da OmniChat identificou o problema no serviço responsável bem como a origem do problema. O serviço apresentou falha no salvamento de pedidos, ocasionando os problemas relatados.

Resolução e prevenção:

Tomamos conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 12h50 do dia 18 de outubro. Desde então o time OmniChat trabalhou para solucionar o problema. 

Às 14:00h do dia 18 de agosto a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado. Sendo que a publicação total da correção aconteceu às 15:11h.

Para evitar a recorrência do problema, além de agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações: 

• Nova política de testes internos para não entrar em produção componentes com efeito colaterais indesejados em sistemas satélites.
• Inclusão de novos alarmes para monitoramento especifico.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.