No dia 29/02/2024 às 11:30 Engenharia da OmniChat tomou conhecimento que campanhas dinâmicas com audiências superiores a 1.000 contatos não estavam sendo disparadas. O problema impactou disparos via API e integração via SalesForce.
Causa Raiz: Foram realizados vários testes e análises, sendo que o problema pôde ser isolado por volta das 16:30 do mesmo dia. Os disparos imediatos em campanhas via API e integração SalesForce não estavam sendo enviados conforme o esperado.
Resolução: Às 18:44 do mesmo dia, a Engenharia da OmniChat publicou uma nova versão do serviço corrigindo o comportamento inesperado da aplicação.
Prevenção: Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações: - Melhorar os logs dos serviços para rastrear este tipo de situação com antecedência; - Implementação de novos processos internos de monitoramento e alarmes automatizados; - Melhoria dos processos de qualidade em futuros deploys;
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações dos serviços. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.