O que aconteceu?

Entre 11:01 de 24 de novembro de 2022 e 12:07 de 24 de novembro de 2022, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou instabilidade nos atendimentos efetuados via atendente virtual.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema, que aconteceu devido à sobrecarga em um componente de cache responsável por auxiliar na sincronização dos atendimentos.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema às 11h05 do dia 24 de novembro, através de alarmes de monitoramento e chamados no suporte. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema. 

Foram executadas análises em todos os serviços que foram afetados pelo mau funcionamento, a fim de isolar a encontrar a causa raiz .

Às 11:36h do dia 24 de novembro a engenharia da OmniChat encontrou a causa do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.

 Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a equipe de engenharia está tomando as seguintes ações:

• Adição de novos alarmes e monitoramentos específicos para esse tipo de problema.
• Execução de medidas preventivas para auto resolução em caso de falha no componente afetado.
• Escala adequada para o componente em questão.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer impacto em sua organização.