Problemas de roteamentos de campanhas

Incident Report for OmniChat

Postmortem

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema por volta das 13h30 do dia 22 de janeiro de 2026. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema.

Foram executadas análises minuciosas em todos os serviços que apresentaram comportamentos inadequados, a fim de isolar a causa raiz do problema.

Às 15:30 do mesmo dia a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

Melhorar o monitoramento automatizado com métricas mais precisas que sejam capazes de identificar anomalias de funcionamento em diversas partes do sistema;
Implantar correlação entre alarmes e métricas dos serviços para permitir a detecção mais rápida de problemas semelhantes;

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

Posted Jan 29, 2026 - 20:21 GMT-03:00

Resolved

Não registramos novas ocorrências após a correção.
Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a OmniChat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

Posted Jan 23, 2026 - 02:34 GMT-03:00

Monitoring

A equipe de engenharia da OmniChat identificou um problema no roteamento de campanhas e realizou um procedimento de manutenção emergencial, eliminando o comportamento indesejado relatado. Seguiremos monitorando o ambiente para garantir o correto funcionamento dos componentes ajustados.

Posted Jan 22, 2026 - 15:33 GMT-03:00

Update

Nossa equipe segue investigando a causa raiz do problema e trará novas atualizações assim que houver avanços.

Posted Jan 22, 2026 - 14:36 GMT-03:00

Investigating

Estamos investigando problemas de roteamento de conversas oriundas de campanhas. Nossa equipe já está investigando a causa raiz do problema e trará novas atualizações assim que houver avanços.

Posted Jan 22, 2026 - 13:54 GMT-03:00

This incident affected: Marketing Studio.