O que aconteceu?
Entre 09:00 de 20 de janeiro de 2023 e 15:30 de 20 de janeiro de 2023, a plataforma da OmniChat apresentou instabilidades nas operações de conversas.
Causa Raiz:
A Engenharia da OmniChat identificou um problema em uma das consultas executadas pelo aplicativo Android, que causou instabilidade em nossa base de dados e consequentemente afetou o serviço responsável pelo gerenciamento de Chats na plataforma.
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 9:00 do dia 20 de janeiro. Desde então, trabalhou para isolar e atenuar o problema.
Às 10:55 do dia 20 de janeiro, a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial, atualizando o serviço impactado e o aplicativo Android.
Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações:
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.