O que aconteceu?

Entre 16:55 de 12 de Setembro de 2023 e 17:30 de 17 de Setembro de 2023, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou falha em fluxo de validação de horário de atendimento, em atendimentos efetuados via atendente virtual.

A falha não ocorreu em todos atendimento, apenas fluxo especifico.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema, falha decorrente a atualização de versão do bot.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema às 17h00 do dia 17 de Setembro, através do suporte. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema.

Foram executadas análises em todos os serviços que foram afetados pelo mau funcionamento, a fim de isolar a encontrar a causa raiz .

Às 17:30h do dia 17 de Setembro a engenharia da OmniChat encontrou a causa do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a equipe de engenharia está tomando as seguintes ações:

‌

• Execução de medidas preventivas para auto resolução em caso de falha no componente afetado.

‌

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer impacto em sua organização.