Não registramos novas ocorrências após a correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente
Posted Jan 20, 2026 - 18:33 GMT-03:00
Monitoring
Embora a Meta já tenha corrigido o problema relacionado à integração da API de mensagens, a equipe de Engenharia da OmniChat realizou uma manutenção emergencial para mitigar riscos e evitar a recorrência de novos incidentes. Seguiremos monitorando ativamente o ambiente para antecipar e responder prontamente a qualquer eventualidade.
Posted Jan 20, 2026 - 17:04 GMT-03:00
Update
Confirmado que o problema é na API da Meta, e estamos em contato para resolver o mais breve possível. Durante esse período de instabilidade, anexos de qualquer tipo não serão recebidos na plataforma.
Posted Jan 20, 2026 - 13:16 GMT-03:00
Identified
Identificamos que a API da Meta está retornando status de erro para todos os anexos que tentamos fazer download. Parece ser um problema externo, que vamos averiguar junto ao suporte da Meta.
Posted Jan 20, 2026 - 12:05 GMT-03:00
Investigating
Observamos erros no recebimento de anexos de todos os tipos do WhatsApp: áudio, imagem, vídeo e documentos. Mensagens de texto continuam sendo recebidas normalmente. Também é possível enviar anexos pela plataforma.
Posted Jan 20, 2026 - 11:58 GMT-03:00
This incident affected: Chat Platforms (WhatsApp Business API).