O que aconteceu?
Entre 10:00 de 22 de março de 2023 e 18:00 de 22 de março de 2023, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou atraso no disparo de inatividades do atendente virtual.
Causa Raiz:
A Engenharia da OmniChat identificou o problema, falha em componente que recupera os registros para efetuar o disparo da inatividade, o mesmo estava selecionando mais dados do que o necessário causando o delay da execução.
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat identificou o problema às 10h do dia 22 de março, através de chamados no suporte. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema.
Foram executadas análises em todos os serviços que foram afetados pelo mau funcionamento, a fim de isolar a encontrar a causa raiz .
Às 18h do dia 22 de março a engenharia da OmniChat encontrou a causa do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.
Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a equipe de engenharia está tomando as seguintes ações:
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer impacto em sua organização.