Atraso no disparo de inatividade do Atendente Virtual
Incident Report for OmniChat
Postmortem

O que aconteceu?

Entre 10:00 de 22 de março de 2023 e 18:00 de 22 de março de 2023, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou atraso no disparo de inatividades do atendente virtual.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema, falha em componente que recupera os registros para efetuar o disparo da inatividade, o mesmo estava selecionando mais dados do que o necessário causando o delay da execução.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema às 10h do dia 22 de março, através de chamados no suporte. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema.

Foram executadas análises em todos os serviços que foram afetados pelo mau funcionamento, a fim de isolar a encontrar a causa raiz .

Às 18h do dia 22 de março a engenharia da OmniChat encontrou a causa do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a equipe de engenharia está tomando as seguintes ações:

  • Execução de medidas preventivas para auto resolução em caso de falha no componente afetado.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer impacto em sua organização.

Posted Mar 31, 2023 - 09:53 GMT-03:00

Resolved
O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.
Posted Mar 24, 2023 - 10:37 GMT-03:00
Monitoring
Identificado falha em componente que faz o gerenciamento do processamento das inatividades do atendente virtual.
O problema foi corrigido e estamos monitorando o ambiente.
Posted Mar 22, 2023 - 19:47 GMT-03:00
Investigating
Foi identificado um atraso no disparo do evento de inatividade do atendente virtual.
A equipe está trabalhando na tratativa do problema.
Posted Mar 22, 2023 - 18:27 GMT-03:00
This incident affected: Bot.