O que aconteceu?

Entre 15:30 de 30 de Maio de 2023 e 18:00 de 30 de Maio de 2023, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou atraso no envio de mensagens atendimentos efetuados via atendente virtual.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema, falha na rotina de seleção das mensagens de inatividade a serem eviadas pelo atendente virtual

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema às 15h30 do dia 30 de Maio, através de alarmes de monitoramento e chamados no suporte. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema.

Foram executadas análises em todos os serviços que foram afetados pelo mau funcionamento, a fim de isolar a encontrar a causa raiz .

Às 18:00h do dia 30 de Maio a engenharia da OmniChat encontrou a causa do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a equipe de engenharia está tomando as seguintes ações:

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• Execução de medidas preventivas para auto resolução em caso de falha no componente afetado.

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A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer impacto em sua organização.