O que aconteceu?

Entre 11:05 de 22 de novembro de 2022 e 11:30 de 22 de novembro de 2022, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou instabilidade na plataforma.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema em um micro serviço interno da OmniChat, responsável por intermediar requisições para um de nossos bancos de dados, estava demandando muitos recursos, gerando lentidão de todos os serviços que têm dependência do mesmo. 

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema às 11h05 do dia 22 de novembro, através de alarmes de monitoramento. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema. 

Foram executadas análises minuciosas em todos os serviços que apresentaram lentidão, a fim de isolar a causa raiz do problema.

Às 11:30h do dia 22 de novembro a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

• Incluir filtros que limitam a demanda por recursos de banco de dados, de forma a não permitir que eventos como esse, possam prejudicar o funcionamento integral do serviço.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.