Mensagens do tipo imagem não são exibidos na plataforma web
Incident Report for OmniChat
Postmortem

O que aconteceu?

Entre 13:00 de 18 de agosto de 2022 e 18:00 de 18 de agosto de 2022, a plataforma da OmniChat apresentou um problema interno que causou intermitência na visualização de mensagens com imagem para alguns usuários.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou um problema no serviço de web, onde uma atualização na exibição de documentos na ferramenta conflitou com a exibição das mensagens com imagem.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 15:00 do dia 18 de agosto. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema. 

Às 16:00 do dia 18 de agosto, a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial, removendo o conflito gerado pela atualização anterior na aplicação impactada.

 

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

 

  • Melhoria no sistema de validações e testes para evitar atualizações que possam exibir falhas.

 

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

Posted Aug 22, 2022 - 14:26 GMT-03:00

Resolved
This incident has been resolved.
Posted Aug 18, 2022 - 18:01 GMT-03:00
Monitoring
Feito ajuste no sistema para exibição das mensagens de imagens
Posted Aug 18, 2022 - 16:42 GMT-03:00
Identified
Mensagens do tipo imagem não são exibidos na plataforma web
Posted Aug 18, 2022 - 15:52 GMT-03:00
This incident affected: App - https://app.omni.chat.