O que aconteceu?
Entre 13:00 de 18 de agosto de 2022 e 18:00 de 18 de agosto de 2022, a plataforma da OmniChat apresentou um problema interno que causou intermitência na visualização de mensagens com imagem para alguns usuários.
Causa Raiz:
A Engenharia da OmniChat identificou um problema no serviço de web, onde uma atualização na exibição de documentos na ferramenta conflitou com a exibição das mensagens com imagem.
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 15:00 do dia 18 de agosto. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema.
Às 16:00 do dia 18 de agosto, a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial, removendo o conflito gerado pela atualização anterior na aplicação impactada.
Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.