O que aconteceu?
No dia 14 de Janeiro entre 13:48 e 19:35, a plataforma apresentou degradação o que acarretou na falha de processamento de mensagens, com impacto significativo no envio e recebimento de mensagens e status aos clientes.
Causa Raiz:
A equipe de Engenharia da OmniChat identificou uma instabilidade crítica no cluster responsável pelo processamento de eventos da Meta e pela integração com nossos serviços internos. Este comportamento atípico causou uma degradação sistêmica, resultando na interrupção temporária do fluxo de envio e recebimento de mensagens.
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 13h48 do dia 14 de janeiro. Desde então o time responsável trabalhou para isolar e atenuar o problema.
Foram executadas análises minuciosas em todos os serviços que apresentaram degradação, a fim de isolar a causa raiz do problema.
Às 16h29 do dia 14 de janeiro a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.
Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações: