O que aconteceu?
No dia 07 de abril de 2025, a partir das 13:40, a plataforma da OmniChat apresentou instabilidade no carregamento de Chats, onde as mensagens não estavam sendo carregadas. Este incidente impactou a visualização de conversas na plataforma até às 16:15, quando a equipe de engenharia subiu uma correção, orientando os usuários a fazer a limpeza de cache local para receber a nova versão disponibilizada.
Causa Raiz:
A investigação conduzida pela equipe de Engenharia da OmniChat revelou que a falha foi causada por um erro durante uma nova implementação, promovido ao ambiente de produção indevidamente. Este erro afetou o componente responsável pela visualização das mensagens na plataforma, impossibilitando os usuários de dar andamento às conversas.
Resolução e prevenção:
A equipe de engenharia tomou conhecimento da falha às 13:50 e prontamente iniciou uma manutenção de emergência. Às 16:10, a correção foi implementada, dependendo da limpeza de cache no navegador dos usuários para que fosse efetivada.
Para evitar que o problema volte a ocorrer, revisamos e aprimoramos o processo de novas implementações, para garantir que não haja impacto na qualidade e disponibilidade de nossas funcionalidades no decorrer da implantação.
A OmniChat está comprometida em aprimorar continuamente nossa tecnologia e operações para assegurar a estabilidade e confiabilidade dos nossos serviços. Agradecemos a sua paciência e lamentamos qualquer transtorno que este incidente possa ter causado à sua organização.