Entre as 12h28 do dia 31/10/2025 e 10/11/2025, alguns clientes da OmniChat enfrentaram lentidão no processo de aprovação de modelos de mensagem utilizados em campanhas de WhatsApp.
Essa lentidão ocasionou atraso no início de disparos de campanhas ou na publicação de novos modelos pela plataforma.
A plataforma OmniChat permaneceu disponível, porém com impacto específico no fluxo de aprovação.
A equipe técnica da OmniChat identificou que o comportamento estava restrito ao fluxo de aprovação de modelos da Meta (WhatsApp Business API).
Ou seja, a lentidão não estava relacionada à infraestrutura, serviços internos ou integrações da OmniChat, mas sim ao sistema de avaliação e validação de modelos operado pela Meta.
A situação foi confirmada após:
A Meta reconheceu o problema e direcionou esforços internos para correção.
A equipe de Engenharia da OmniChat acompanhou todo o incidente desde a detecção, mantendo contato recorrente com a Meta até a resolução completa do fluxo de aprovação.
A normalização do serviço foi confirmada quando:
Para evitar ou reduzir o impacto de cenários semelhantes no futuro, adotaremos as seguintes ações:
A OmniChat segue comprometida com a confiabilidade e disponibilidade dos serviços, assegurando que incidentes desse tipo sejam rapidamente identificados e mitigados.
Agradecemos novamente pela paciência e compreensão.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.