O que aconteceu?
Entre 16:00 de 29 de Janeiro de 2024 e 19:30 de 29 de Janeiro de 2024, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou atraso no envio de mensagens da plataforma.
Causa Raiz:
A Engenharia da OmniChat identificou uma falha decorrente da atualização de um dos serviços. Onde a incompatibilidade de dependências gerou inúmeras tentativas de execução, sobrecarregando o sistema, e dessa forma impactando diversos serviços.
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat identificou o problema às 16h00 do dia 29 de Janeiro, através do acionamento do suporte. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema.
Foram executadas análises em todos os serviços que foram afetados pelo mau funcionamento, a fim de isolar a encontrar a causa raiz .
Às 19:30:00h do dia 29 de Janeiro a engenharia da OmniChat encontrou a causa do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.
Houve uma lentidão na entrega de mensagens até as 19:30h pelo alto volume de carga a ser processada.
Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a equipe de engenharia está tomando as seguintes ações:
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer impacto em sua organização.