No dia 01 de dezembro de 2025 às 11:38 (horário de Brasília), foi identificado um problema no dashboard de experiência do Whizz.
Os registros de conversas do Whizz não estavam sendo consultados adequadamente, impedindo a identificação das conversas que haviam sido encaminhadas para o Whizz na visualização do dashboard.
O incidente foi comunicado internamente para o time de Engenharia, que iniciou a investigação imediata da causa raiz.
A situação foi considerada resolvida às 13:41 do dia 02 de dezembro de 2025, após a verificação de funcionamento pleno e correção dos dados retroativos afetados.
Causa Raiz:
A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que o problema foi causado por um inconsistência no código.
Essa falha impedia o registro correto dos dados do Whizz responsáveis por identificar quais conversas haviam sido atendidas, resultando em volumes de atendimento inconsistentes.
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat atuou prontamente na correção dessa configuração, após isso, reprocessou todos os dados afetados.
O sistema foi monitorado até a completa estabilização.
Para evitar a recorrência do problema, as seguintes ações estão sendo implementadas:
A OmniChat segue comprometida em aprimorar continuamente sua tecnologia e operações para garantir a estabilidade da plataforma.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer impacto causado.