Problema nas respostas de intenções do bot

O que aconteceu?

No dia 08 de janeiro de 2026 às 11:59 (horário de Brasília), foi identificado um problema na execução das intenções dos bots da OmniChat. Alguns fluxos automatizados apresentaram falhas, fazendo com que o bot parasse de responder determinadas intenções durante as conversas. O incidente foi comunicado internamente para o time de Engenharia, que iniciou a investigação imediata da causa raiz.

Causa Raiz:

A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que o problema foi causado por uma inconsistência no banco de pagamentos na qual haviam pagamentos antigos e não cancelados.

Essa falha fazia com que as mensagens não fossem processadas corretamente, resultando na interrupção da resposta do bot.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat atuou prontamente na resolução do problema de integridade do banco de pagamentos.

Após a correção às 12:20, verificamos o funcionamento pleno do sistema, e monitoramos para garantir completa estabilização e considerada finalizada às 18:07.

Para evitar a recorrência do problema, as seguintes ações estão sendo implementadas:

• Melhoria no processo de delivery de produto;
• Eliminação das inconsistência do banco de dados;

A OmniChat segue comprometida em aprimorar continuamente sua tecnologia e operações para garantir a estabilidade da plataforma.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer impacto causado.