O que aconteceu?
Entre 10:00 de 21 de dezembro de 2022 e 17:00 de 21 de dezembro de 2022, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou intermitência no redirecionando ou finalização dos atendimentos em alguns casos.
Causa Raiz:
A Engenharia da OmniChat identificou o problema, função que esta com alto consumo de utilização de cache da plataforma
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat identificou o problema às 10h00 do dia 21 de dezembro de 2022 , através de alarmes de monitoramento e chamados no suporte. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema.
Foram executadas análises em todos os serviços que foram afetados pelo mau funcionamento, a fim de isolar a encontrar a causa raiz .
Às 17:00h do dia 21 de dezembro a engenharia da OmniChat encontrou a causa do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.
Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a equipe de engenharia está tomando as seguintes ações:
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer impacto em sua organização.