All Systems Operational
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App - https://app.omni.chat ? Operational
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Specialist (AI) Operational
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Web Page - https://www.omni.chat Operational
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Payment gateways Operational
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MundiPagg Integration ? Operational
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Pagar.me Integration ? Operational
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Adyen Integration ? Operational
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Cielo Superlink Integration ? Operational
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Chat Platforms Operational
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Facebook Messenger Operational
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Web Chat ? Operational
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WhatsApp Business API ? Operational
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Instagram ? Operational
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SMS ? Operational
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Marketing Studio ? Operational
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Ecommerce Operational
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Integração vtex ? Operational
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Pedidos ? Operational
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Correios ? Operational
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Produtos ? Operational
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Coleções ? Operational
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Mobile ? Operational
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Data Operational
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Reports Operational
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Headless BI Operational
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Dashboards Operational
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Operational
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Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

System Metrics Month Week Day
Website - www.omni.chat
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Past Incidents
Apr 27, 2024

No incidents reported today.

Apr 26, 2024

No incidents reported.

Apr 25, 2024

No incidents reported.

Apr 24, 2024

No incidents reported.

Apr 23, 2024
Falha na consulta de modelos de mensagem de WhatsApp
Resolved - O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.
Apr 23, 15:49 GMT-03:00
Monitoring - O problema foi solucionado e a plataforma está operacional, estamos monitorando a correção efetuada.
Apr 23, 15:44 GMT-03:00
Update - Estamos investigando este problema. Forneceremos uma atualização às 16:00 com detalhes sobre quando o problema deve ser resolvido.
Apr 23, 15:05 GMT-03:00
Update - Estamos investigando relatos de problemas na consulta de modelos de mensagens de WhatsApp através da plataforma OmniChat. As integrações com a API de modelos de mensagens não foram afetadas. Forneceremos mais informações em breve.
Apr 23, 14:57 GMT-03:00
Update - We are continuing to investigate this issue.
Apr 23, 14:56 GMT-03:00
Investigating - Continuamos investigando o problema. Forneceremos uma atualização às 15:00 com detalhes sobre quando o problema deve ser resolvido.
Apr 23, 14:10 GMT-03:00
Update - Identificamos a possível causa do problema, estamos efetuando alguns testes em breve a correção será refletida para todos os clientes.
Apr 23, 12:36 GMT-03:00
Identified - Estamos investigando este problema. Forneceremos uma atualização até às 13:00 com detalhes sobre quando o problema deve ser resolvido.
Apr 23, 12:30 GMT-03:00
Investigating - Estamos investigando relatos de problemas na consulta de modelos de mensagens de WhatsApp através da plataforma OmniChat. As integrações com a API de modelos de mensagens não foram afetadas. Forneceremos mais informações em breve.
Apr 23, 12:29 GMT-03:00
Manutenção no Serviço de web-chat
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Apr 23, 01:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Apr 22, 23:00 GMT-03:00
Scheduled - A OmniChat realizará uma manutenção em seu serviço de web-chat. Durante esse período, podem ocorrer instabilidades e o web-chat poderá ficar indisponível. A manutenção está programada para iniciar às 23:00 do dia 22/04/2024 e terminar às 01:00 do dia 23/04/2024.
Apr 22, 11:17 GMT-03:00
Apr 22, 2024
Apr 21, 2024

No incidents reported.

Apr 20, 2024

No incidents reported.

Apr 19, 2024

No incidents reported.

Apr 18, 2024

No incidents reported.

Apr 17, 2024

No incidents reported.

Apr 16, 2024

No incidents reported.

Apr 15, 2024
Instabilidade no serviço de especialista de produtos
Resolved - O que aconteceu?

Entre 09:00 e 17:00 do dia 15/04/2024 a funcionalidade de especialista de produtos apresentou problemas em seu funcionamento.

Causa Raiz:

Às 09:15 o time de engenharia da Omni identificou um problema de conectividade com o banco de dados do serviço de especialista de produtos. O problema impactou a geração das repostas da funcionalidade em questão.
Foram realizados diversos testes de conectividade com o banco de dados, inclusive revisão do componente responsável por gerenciar as conexões com o banco.
O time responsável focou em entender o problema, e após análise minuciosa, foi constatado a causa do problema.
Foi identificado que houve uma falha por parte do nosso fornecedor de Cloud, onde o serviço de dados não inicializou como deveria. Pela natureza de seu funcionamento de desligamento automático em caso de não requisições por um período, o banco não era reinicializado como era esperado em uma próxima requisição. Impossibilitando o correto funcionamento da aplicação.

Resolução e prevenção:

Aproximadamente as 16:00 do mesmo dia, após identificado a origem do problema, onde foi forçada uma reinicialização do serviço de dados, ação esta que reestabeleceu o serviço de forma definitiva às 17 horas.
Contactamos ainda nosso fornecedor de Cloud sobre o ocorrido em busca da garantia da confiabilidade do componente em que houve a falha.
De maneira preventiva, e a fim de evitar que problemas do mesmo tipo venha a afetar nossos serviços, planejamos a implementação de alarmes e verificações específicas para o serviço de banco de dados utilizados nessa aplicação.
Apr 15, 09:00 GMT-03:00
Apr 14, 2024

No incidents reported.

Apr 13, 2024

No incidents reported.

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