O que aconteceu?

No dia 5 de outubro de 2022 a partir das 9:00 a plataforma da OmniChat apresentou uma instabilidade na transferencia de atendimento do Bot.

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Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou alguns casos estavam tendo falha na transferencia decorrente uma implantação planejada no dia 4 as 21:00.

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Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 9h00 do dia 5 de outubro. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema.

Foram executadas análises minuciosas em todos os serviços e feito o rollback da implantação o mais rápido possível para mitigar o problema em questão.

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Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

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Ajuste no ponto de falha de transferencia de atendimento.

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A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.