O que aconteceu?

Entre 8:00 de 16 de julho de 2021 e 15:00 de 16 de julho de 2021, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou erros de acesso na plataforma e utilização de algumas funcionalidades para alguns usuários.

Causa Raiz:

O time da OmniChat identificou o problema no serviço de DNS como a origem do problema. Esse serviço é responsável pela resolução de nomes na internet. O serviço inicialmente apresentou falhas intermitentes na resolução de endereços do domínio omni.chat. Devido a este comportamento foi necessário uma análise de todos os endereçamentos descritos no DNS, de forma a identificar onde estava o problema e corrigi-lo.

Resolução e prevenção:

Tomamos  conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 08h00 do dia 15 de julho. Desde então o time OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema. 

Foram executadas análises minuciosas em todos os endereços que apresentaram erros, a fim de isolar a causa raiz do problema.

Às 09h do dia 15 de julho a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado, porém devido ao tempo de replicação de DNS a nível mundial o problema se estendeu por mais 30 horas para alguns usuários.

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

• Implantar monitoramento para resolução de nomes que seja capaz de identificar falhas na resolução de endereços do domínio omni.chat a fim de prever uma possível falha do DNS.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.