O que aconteceu?

Entre 14:40 de 23 de Novembro de 2021 e 14:30 de 24 de Novembro de 2021, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou lentidão e falha intermitente no envio de arquivos para alguns usuários.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema em um serviço que efetua o encoding e redimensionamento de imagens. Esse serviço é responsável pelo upload de arquivos e transcode para formatos suportados pela plataforma. O serviço ficou instável no momento em que começou a receber arquivos corrompidos para efetuar o encoding, fazendo com que algumas instâncias do serviço fossem terminadas. Devido a especificidade do caso, o time de engenharia da OmniChat precisou fazer uma análise profunda para determinar a causa raiz.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 14:40 do dia 23 de Novembro. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema.
Às 14:30h do dia 24 de Novembro a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

• Melhorar o fluxo de monitoramento para o serviço de transcoding;
• Implantar um mecanismo de fail safe no sistema de transcoding para que, mesmo que haja alguma falha no transcoding, não gere instabilidade na plataforma.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.