Instabilidade no Atendente Virtual
Incident Report for OmniChat
Postmortem

O que aconteceu?

Entre 20:00 de 29 de Novembro de 2021 e 01:00 de 30 de Novembro de 2021, a o modulo de Atendente Virtual da OmniChat foi atualizado pela equipe de engenharia e apresentou um problema que causou lentidão e falha intermitente no atendimento de algumas lojas.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat fez uma atualização de todos os clientes que estavam usando o Atendente Virtual versão 1.0.0 para a versão 2.18.1 e essa modificação causou lentidão e falha de comunicação, fazendo com que o atendimento de diversas lojas ficassem inoperante. A equipe de engenharia identificou algumas lojas problemas através de relatórios e prontamente corrigiu, mas outras lojas ainda apresentaram problema na manhã do dia 30 de Novembro de 2021 e tiveram que acionar o time de suporte para que o problema fosse corrigido.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento dos problemas através de relatórios do sistema às 22:30 do dia 29 de Novembro. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema e finalizou os trabalhos às 01:00 de 30 de Novembro de 2021.

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

  • Melhorar o fluxo de monitoramento na atualização de versões
  • Informar qualquer nova atualização com antecedência

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

Posted Dec 03, 2021 - 08:24 GMT-03:00

Resolved
Devido à uma atualização na versão do Atendente Virtual, este componente apresentou instabilidade e tivemos relatos de consumidores sem atendimento. O problema foi resolvido. Lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido. A confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias.
Posted Nov 29, 2021 - 08:00 GMT-03:00