O que aconteceu?
Entre 13:20 de 9 de setembro de 2021 e 14:30 de 10 de fevereiro de 2021, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que gerou erros ao efetuar buscas de chats e produtos dentro da plataforma .
Causa Raiz:
A Engenharia da OmniChat identificou o problema em um parâmetro de conexão para o serviço de busca textual. Um parâmetro incorreto ocasionou falha na conexão com o serviço gerando mensagens de erro dentro da plataforma.
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 13h20 do dia 9 de setembro. Desde então a trabalhou para isolar e atenuar o problema.
Foram executadas análises minuciosas nos serviços que apresentaram erro, a fim de isolar a causa raiz do problema.
Às 14:30h do dia 10 de fevereiro a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.
Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.