Problema ao buscar por conversas
Incident Report for OmniChat
Postmortem

O que aconteceu?

Entre 13:20 de 9 de setembro de 2021 e 14:30 de 10 de fevereiro de 2021, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que gerou erros ao efetuar buscas de chats e produtos dentro da plataforma .

 

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema em um parâmetro de conexão para o serviço de busca textual. Um parâmetro incorreto ocasionou falha na conexão com o serviço gerando mensagens de erro dentro da plataforma. 

 

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 13h20 do dia 9 de setembro. Desde então a trabalhou para isolar e atenuar o problema. 

Foram executadas análises minuciosas nos serviços que apresentaram erro, a fim de isolar a causa raiz do problema.

Às 14:30h do dia 10 de fevereiro a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.

 

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

 

  • Hoje o serviço se encontra em uma rede distinta, iremos alterar as rotas para que esse serviço se torne acessível independente da rede que ele estiver, mantendo os padrões de segurança necessários.

 

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

Posted Sep 14, 2021 - 12:25 GMT-03:00

Resolved
O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.
Posted Sep 10, 2021 - 15:13 GMT-03:00
Monitoring
O problema foi solucionado e a plataforma está operacional, estamos monitorando a correção efetuada.
Posted Sep 10, 2021 - 14:35 GMT-03:00
Investigating
Estamos investigando relatos de um problema com a plataforma. Forneceremos mais informações em breve. Os usuários afetados relatam problemas ao buscar por conversas dentro da plataforma.
Posted Sep 10, 2021 - 14:21 GMT-03:00
This incident affected: App - https://app.omni.chat and Chat Platforms (Web Chat).