O que aconteceu?

Entre 09:40 de 30 de agosto de 2022 e 10:00 de 30 de agosto de 2022, a plataforma da OmniChat apresentou um problema interno, causando falha nas operações de chat e atendimentos. 

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou um problema na atualização da API de chats, que apresentou uma falha durante o fluxo de implantação automática, causando erros ao usuário, ao tentar enviar mensagens ou assumir atendimentos na plataforma.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 09:50 do dia 30 de agosto. Desde então, trabalhou para isolar e atenuar o problema. 

Às 09:55 do dia 30 de agosto, a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial, atualizando o serviço impactado de forma manual.

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Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações:

• Melhoria no fluxo de atualização do serviço de API.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.