O que aconteceu?

Entre 08:00 de 8 de setembro de 2021 e 10:00 de 08 de setembro de 2021, a plataforma da OmniChat apresentou um problema que causou erro ao iniciar, assumir ou finalizar conversas.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou o problema em um serviço de armazenamento que atingiu o limite de chamadas por segundo. Esse serviço é responsável pelo armazenamento de diversas informações criptografadas dentro da plataforma. O serviço apresentou erro intermitente na leitura dos dados. Devido a este comportamento, foi necessário uma análise profunda para conseguir isolar e localizar a causa raiz.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 08h00 do dia 8 de setembro, desde então trabalhou para isolar e atenuar o problema. 

Foram executadas análises minuciosas em todos os serviços que apresentaram lentidão, a fim de isolar a causa raiz do problema.

Às 10h do dia 8 de setembro a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado.

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

• Melhoria no monitoramento automatizado com métricas e alarmes específicos para o serviço em questão mais precisas que sejam capazes de medir os limites no serviço e revisão dos demais alarmes e métricas responsáveis pelo monitoramento de limites a fim de prever possíveis gargalos na plataforma.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.