O que aconteceu?
Entre 8:00 e 10:30 da manhã do dia 25 de fevereiro de 2021, a plataforma da Omnichat apresentou problemas que causavam erros na criação de ordens de venda.
Causa Raiz:
A engenharia da Omnichat identificou que após uma implantação mal sucedida o micro serviço de pagamentos começou a apresentar erros, essa implantação passou pelo processo de qualidade porém o mesmo não foi capaz de detectar essas falhas.
Resolução e prevenção:
A engenharia da Omnichat assim que tomou conhecimento do problema trabalhou para a detecção e correção do problema, o que ocorreu às 10:30 da manhã do dia 25 de fevereiro de 2021.
Na correção o processo implementado foi revertido sanando o problema de imediato.
Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.