Instabilidade na Plataforma
Incident Report for OmniChat
Postmortem

O que aconteceu?

Entre 8:00 e 10:30 da manhã do dia 25 de fevereiro de 2021, a plataforma da Omnichat apresentou problemas que causavam erros na criação de ordens de venda.

Causa Raiz:

A engenharia da Omnichat identificou que após uma implantação mal sucedida o micro serviço de pagamentos começou a apresentar erros, essa implantação passou pelo processo de qualidade porém o mesmo não foi capaz de detectar essas falhas.

Resolução e prevenção:

A engenharia da Omnichat assim que tomou conhecimento do problema trabalhou para a detecção e correção do problema, o que ocorreu às 10:30 da manhã do dia 25 de fevereiro de 2021.

Na correção o processo implementado foi revertido sanando o problema de imediato.

Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:

  • Implementação de outros processos de qualidade como automação de processos que executem a rotina do micro serviço, no intuito de detectar qualquer anomalia em produção.
  • Implementar novos testes de integração para melhorar a qualidade e robustez das novas implementações e evitar a ocorrência de novos incidentes.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

Posted Feb 26, 2021 - 16:40 GMT-03:00

Resolved
O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.
Posted Feb 25, 2021 - 10:47 GMT-03:00
Update
We are continuing to investigate this issue.
Posted Feb 25, 2021 - 09:29 GMT-03:00
Investigating
Estamos investigando relatos de um problema com a plataforma. Forneceremos mais informações em breve. Os usuários afetados não conseguem criar pedidos.
Posted Feb 25, 2021 - 09:27 GMT-03:00
This incident affected: App - https://app.omni.chat and Payment gateways (MundiPagg Integration).