O que aconteceu?
Entre 10:20 de 11 de setembro de 2022 e 11:10 de 11 de setembro de 2022, a plataforma da OmniChat apresentou instabilidades no envio de mensagens.
Causa Raiz:
A Engenharia da OmniChat identificou um problema no fluxo de recebimento de mensagens, que causou instabilidade no serviço responsável pelo gerenciamento de Chats na plataforma, o que afetou também o envio de mensagens.
Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 10:20 do dia 11 de setembro. Desde então, trabalhou para isolar e atenuar o problema.
Às 10:29 do dia 11 de setembro, a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial, atualizando o serviço impactado.
Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações:
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.