Instabilidade no envio de mensagens
Incident Report for OmniChat
Postmortem

O que aconteceu?

Entre 10:20 de 11 de setembro de 2022 e 11:10 de 11 de setembro de 2022, a plataforma da OmniChat apresentou instabilidades no envio de mensagens.

 

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou um problema no fluxo de recebimento de mensagens, que causou instabilidade no serviço responsável pelo gerenciamento de Chats na plataforma, o que afetou também o envio de mensagens.

 

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 10:20 do dia 11 de setembro. Desde então, trabalhou para isolar e atenuar o problema.

Às 10:29 do dia 11 de setembro, a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial, atualizando o serviço impactado.

Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações:

 

  • Melhoria nos logs de monitoramento do serviço, no fluxo de recebimento de mensagens;

 

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

Posted Sep 13, 2022 - 15:30 GMT-03:00

Resolved
A plataforma encontra-se operacional e não apresentou novos sinais de problemas. O post-mortem será publicado posteriormente, com maiores detalhes sobre o incidente.
Posted Sep 11, 2022 - 22:23 GMT-03:00
Monitoring
Uma correção foi aplicada e estamos monitorando.
Posted Sep 10, 2022 - 11:10 GMT-03:00
Identified
O problema foi encontrado e estamos fazendo as tratativas necessárias.
Posted Sep 10, 2022 - 10:29 GMT-03:00
Investigating
Estamos investigando um problema onde o envio de mensagens está apresentando erros.
Posted Sep 10, 2022 - 10:29 GMT-03:00
This incident affected: API, App - https://app.omni.chat, Bot and Chat Platforms (Facebook Messenger, Web Chat, WhatsApp Business API, Instagram, SMS).